1. Quiénes somos
Nexxa es una plataforma de software para la gestión de turnos, operada por Fratelli E.A.S., Paraguay. Contacto: soporte@nexxa.com.py.
Nexxa le permite a un negocio publicar su agenda, recibir reservas por un link público, avisarle a sus clientes y —opcionalmente— cobrar los turnos por adelantado.
Estos Términos rigen el acceso y el uso de nexxa.com.py, del panel de gestión, de la agenda del profesional y de las páginas públicas de reserva de cada negocio.
2. Definiciones
- Nexxa o la Plataforma: el software y los servicios operados por Fratelli E.A.S.
- Negocio: la persona física o jurídica que contrata Nexxa, publica su agenda y presta el servicio.
- Profesional: la persona que trabaja en un Negocio y a quien el Negocio le da acceso de solo lectura a su propia agenda.
- Cliente: la persona que reserva un turno con un Negocio a través del link público.
- Turno: el compromiso de prestación de servicio entre un Cliente y un Negocio, agendado a través de la Plataforma.
- Plan: la modalidad de suscripción contratada por el Negocio.
3. Aceptación
Al crear una cuenta, reservar un turno o usar la Plataforma de cualquier forma, aceptás estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.
Quien acepta estos Términos en nombre de un Negocio declara tener facultades suficientes para obligarlo.
Para usar la Plataforma tenés que ser mayor de edad según la ley de tu domicilio, o usarla con la autorización de un adulto responsable.
4. Qué es Nexxa y qué no es
Nexxa es un intermediario tecnológico. Provee el software con el que un Negocio administra su agenda y recibe reservas. El contrato por el servicio se celebra entre el Cliente y el Negocio, no con Nexxa.
Nexxa no presta servicios de peluquería, barbería, estética, salud ni de ningún otro rubro; no emplea a los Profesionales; no fija los precios; no verifica la idoneidad, habilitación ni matrícula de ningún Negocio o Profesional; y no controla la calidad, la oportunidad ni la seguridad del servicio prestado.
Nexxa no es una entidad financiera ni presta servicios de pago. El procesamiento de tarjetas lo realiza Bancard, entidad habilitada a tal efecto (ver la sección 8).
En consecuencia, Nexxa no responde por:
- La prestación, la calidad, la demora, la ausencia o los daños derivados del servicio contratado con un Negocio.
- El incumplimiento de un Negocio frente a su Cliente, ni de un Cliente frente a un Negocio.
- La veracidad de la información que un Negocio publica sobre sí mismo, sus servicios, sus precios o sus profesionales.
- Los acuerdos que Cliente y Negocio celebren por fuera de la Plataforma.
5. Cuentas
Del Negocio
El Negocio crea su cuenta con un código de un solo uso enviado a su email, o con una cuenta de Google. Es responsable de la veracidad de sus datos, de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta.
Del Profesional
El acceso del Profesional lo crea el Negocio, invitándolo. No existe registro abierto para Profesionales. Ese acceso es de solo lectura y está limitado a la agenda del propio Profesional.
El Negocio es el único responsable de a quién invita, de mantener esa lista actualizada y de revocar el acceso cuando una persona deja de trabajar con él. La revocación es inmediata y está siempre a su alcance desde el panel.
Del Cliente
El Cliente reserva sin necesidad de crear una cuenta. Es responsable de la exactitud de los datos que informa al reservar.
Suspensión
Nexxa puede rechazar una solicitud de registro, o suspender o cancelar una cuenta —temporal o definitivamente— ante incumplimientos de estos Términos, información falsa o inconsistente, actividad fraudulenta o sospechosa, uso que dañe a otros usuarios o a la Plataforma, o requerimiento de autoridad competente. Esa decisión no genera derecho a indemnización ni resarcimiento.
6. Obligaciones del Negocio
El Negocio se obliga a:
- Cumplir la ley aplicable a su actividad, incluidas las habilitaciones, licencias y matrículas que su rubro requiera. Nexxa no las verifica.
- Publicar información veraz sobre sus servicios, precios, horarios, ubicaciones y profesionales.
- Prestar el servicio reservado en las condiciones publicadas, u ofrecerle al Cliente una reprogramación o la devolución que corresponda.
- Definir y publicar su ventana de cancelación, y respetarla.
- Cumplir con la normativa de protección de datos personales respecto de los datos de sus Clientes. Sobre esos datos el Negocio es el responsable del tratamiento y Nexxa actúa por su cuenta y orden, como se detalla en la Política de Privacidad.
- Emitir los comprobantes fiscales que la ley le exija. Nexxa no emite facturas por cuenta del Negocio, no está conectada a la SET y no valida ningún dato tributario. La función «Facturas» de la Plataforma es una lista de control para uso interno del Negocio.
- Contar con los derechos sobre el contenido que publica —textos, imágenes, logos, marcas— y sobre los datos de sus Profesionales.
- No usar la Plataforma para las actividades prohibidas de la sección 14.
7. Reservas, cancelaciones y reprogramación
Cada Negocio define su ventana de cancelación. El Cliente debe revisarla antes de confirmar.
Cancelación por el Cliente. El Cliente puede cancelar desde el link que recibe. Los efectos económicos dependen de si la cancelación ocurre antes o después del cierre de la ventana (sección 8).
Reprogramación por el Cliente. Puede hacerse hasta último momento. Un turno que ya fue cobrado admite una sola reprogramación; después queda fijo.
Cancelación por el Negocio. El Negocio puede cancelar un turno. Si el turno ya fue cobrado, la devolución al Cliente queda a cargo del Negocio (sección 9).
Ausencias. Nexxa no interviene en la relación entre Cliente y Negocio ante una ausencia sin aviso. El tratamiento de esos casos se rige por la política del Negocio.
8. Cobro online, retención y rendiciones
Cómo funciona
Cuando el Negocio activa el cobro al reservar, el pago se procesa a través de Bancard (vPOS 2.0), con las credenciales de comercio de Fratelli E.A.S.
Al reservar, Bancard retiene el monto en la tarjeta del Cliente sin cobrarlo. El cobro se ejecuta automáticamente cuando cierra la ventana de cancelación definida por el Negocio. Si el turno se cancela antes de ese momento, la retención se libera y no se cobra nada.
Los turnos agendados más allá del horizonte máximo de preautorización se reservan sin cobro, porque la retención no sobreviviría hasta la fecha del turno.
Rendiciones
Lo efectivamente cobrado se transfiere al Negocio con periodicidad semanal, descontando:
- La comisión de procesamiento de Bancard, que asume el Negocio.
- El importe del Plan contratado, cuando corresponda.
Nexxa pone a disposición del Negocio el detalle de cada transferencia, con los cobros que la componen y el comprobante bancario cuando existe. Nexxa no garantiza plazos de acreditación bancaria, que dependen de terceros.
Alcance de la responsabilidad de Nexxa
Nexxa retiene los fondos cobrados por cuenta y orden del Negocio y con la única finalidad de transferírselos según lo previsto más arriba. Esos fondos no constituyen depósito, ni intermediación financiera, ni generan intereses a favor del Negocio.
Nexxa no responde por fallas, demoras, rechazos, indisponibilidad o errores imputables a Bancard, al banco emisor o a la red de tarjetas.
9. Devoluciones y contracargos
Las devoluciones al Cliente son responsabilidad del Negocio. Cuando corresponda devolver un importe ya cobrado, Nexxa lo excluye de la rendición al Negocio y lo pone a disposición para su devolución. La devolución se gestiona en forma manual: la Plataforma no ejecuta reversiones automáticas.
Contracargos. Si un Cliente desconoce un cargo ante su emisor y el contracargo prospera, el importe —más los cargos que aplique Bancard— se descuenta de la siguiente rendición al Negocio. Si no hubiera rendiciones suficientes, el Negocio deberá reintegrarlo.
El Negocio se obliga a asistir a Nexxa con la documentación que se le requiera para responder un contracargo.
10. Planes, precios y facturación
Nexxa ofrece un plan gratuito y planes pagos con distintos límites y funciones. Los límites de cada plan se aplican del lado del servidor y pueden hacer que una función no esté disponible al superarlos.
Toda cuenta nueva inicia con un período de prueba de 14 días del plan Pro. Al vencer, si no se contrata un plan pago, la cuenta continúa con las funciones del plan gratuito. No se eliminan los datos ya cargados, pero pueden dejar de poder crearse nuevos elementos por encima del límite.
Contratación y baja. La contratación y la baja de un plan pago se acuerdan directamente con Nexxa a través de los canales de contacto publicados. No hay permanencia mínima. La baja tiene efecto al final del período ya facturado y no genera devolución proporcional por días no usados, salvo disposición legal en contrario.
Precios. Nexxa puede modificar los precios y la composición de los planes. Los cambios se comunican al Negocio con al menos 30 días de anticipación y rigen a partir del período siguiente.
11. Avisos por WhatsApp y email
Nexxa envía confirmaciones y recordatorios a través de proveedores externos (Twilio para WhatsApp, Resend para email).
El envío se realiza según mejor esfuerzo. Nexxa no garantiza la entrega, la oportunidad ni la lectura de esos mensajes, que dependen de terceros, del estado de la red, de la configuración del dispositivo del destinatario y de las políticas de la plataforma de mensajería.
Nexxa no responde por ausencias, olvidos ni pérdidas derivadas de un mensaje no entregado, entregado tarde o no leído. El recordatorio es una ayuda, no una garantía de asistencia.
El número desde el que se envían los mensajes no recibe respuestas.
12. Integraciones de terceros
La Plataforma puede integrarse con servicios de terceros —Google Calendar, Bancard, proveedores de mensajería—. Esas integraciones son opcionales, se activan por decisión del Negocio y se rigen además por los términos de cada proveedor.
Nexxa no responde por la interrupción, la modificación o la discontinuación de un servicio de terceros, ni por los efectos que ello tenga sobre las funciones que dependen de él.
13. Disponibilidad del servicio
Nexxa procura mantener la Plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de errores. Puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de proveedores o eventos fuera de su control.
Nexxa puede modificar, suspender o discontinuar la Plataforma o cualquiera de sus funciones. Cuando el cambio sea sustancial y afecte a Negocios con plan pago vigente, se comunicará con anticipación razonable.
Salvo pacto expreso y por escrito, no existe un acuerdo de nivel de servicio (SLA).
14. Uso prohibido
No está permitido usar la Plataforma para:
- Cualquier finalidad ilícita, o que infrinja normas aplicables.
- Ofrecer o cobrar bienes o servicios prohibidos por la ley, por las reglas de Bancard o de las marcas de tarjeta. En particular, y dado que los cobros se procesan con credenciales de Fratelli E.A.S.: sustancias controladas, medicamentos sin la habilitación correspondiente, armas y municiones, contenido sexual, apuestas, esquemas piramidales o de inversión, y cualquier servicio que requiera una habilitación que el Negocio no posea.
- Publicar información falsa o engañosa sobre servicios, precios o profesionales.
- Suplantar identidades, crear cuentas falsas o reservar turnos sin intención de asistir.
- Enviar spam, o usar los datos de contacto obtenidos a través de la Plataforma para fines ajenos a la prestación del servicio reservado.
- Vulnerar, sondear o sobrecargar la Plataforma; hacer scraping, ingeniería inversa, o acceder a datos de otros Negocios.
- Revender, sublicenciar o explotar la Plataforma sin autorización escrita.
El incumplimiento habilita la suspensión inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las acciones que correspondan.
15. Propiedad intelectual
El nombre Nexxa, su logo, la interfaz, el código, el diseño y la documentación son propiedad de Fratelli E.A.S. o de sus licenciantes. Estos Términos otorgan únicamente un derecho de uso limitado, revocable y no exclusivo de la Plataforma; no transfieren ningún derecho de propiedad intelectual.
Contenido del Negocio. El Negocio conserva la titularidad del contenido que publica y le otorga a Nexxa una licencia gratuita, no exclusiva y limitada para alojarlo, reproducirlo y mostrarlo con el solo fin de operar la Plataforma y su página pública de reservas.
16. Indemnidad
El Negocio mantendrá indemne a Fratelli E.A.S., sus socios, directores y empleados, frente a todo reclamo, demanda, sanción, daño, costo u honorario derivado de:
- La prestación —o la falta de prestación— de los servicios que ofrece.
- El contenido que publica y los derechos de terceros sobre él.
- El incumplimiento de sus obligaciones legales, tributarias, laborales o de protección de datos.
- El uso de la Plataforma en violación de estos Términos.
17. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Nexxa no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de clientela, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de datos ni daños punitivos, derivados del uso o de la imposibilidad de uso de la Plataforma.
Frente al Negocio, la responsabilidad total y acumulada de Nexxa por cualquier causa se limita al monto efectivamente abonado por ese Negocio en concepto de Plan durante los 12 meses anteriores al hecho que motiva el reclamo. Si el Negocio usa un plan gratuito, ese límite es el equivalente a un mes del plan pago más económico vigente.
Frente al Cliente, Nexxa no percibe importe alguno por el uso de la Plataforma y no asume responsabilidad por la prestación del servicio contratado con el Negocio.
Nada en esta sección excluye la responsabilidad que la ley imperativa no permita excluir, ni los derechos que la normativa de defensa del consumidor reconozca al Cliente.
18. Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.
Respecto de los datos de los Clientes, el Negocio es el responsable del tratamiento y Nexxa actúa como encargado, por su cuenta y orden.
19. Modificaciones
Nexxa puede actualizar estos Términos. Los cambios rigen desde su publicación en esta página. Si son sustanciales, se notificarán por email a los Negocios con cuenta activa con una anticipación razonable. El uso continuado de la Plataforma implica la aceptación de la versión vigente.
20. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay.
Toda controversia se someterá a los tribunales ordinarios de la ciudad de Asunción, salvo que una norma imperativa disponga otra jurisdicción.
21. Contacto
Escribinos a soporte@nexxa.com.py.
Fratelli E.A.S. · Paraguay.